Prepare-se para Perguntas Baseadas em Competências

Veja em Tipos de Entrevistas” – Diversos Artigos sobre Recrutamento e Seleção.

prepare-se-para-perguntas-baseadas-em-competenciasPrepare-se para perguntas baseadas em competências por que são perguntas de entrevista que exigem que os candidatos forneçam exemplos da vida real como base para suas respostas.

Os candidatos devem explicar por que tomaram certas decisões, como implementaram essas decisões e por que certos resultados ocorreram.

Por que as perguntas sobre competência são usadas nas entrevistas?

Os profissionais de recrutamento acreditam que a melhor maneira de avaliar o desempenho futuro potencial de um candidato é questionar os candidatos sobre seu desempenho anterior.

No entanto, os candidatos de pós-graduação geralmente não têm nenhuma experiência no setor para o qual estão se candidatando.

Conseqüentemente, é impossível para os entrevistadores discutirem os cargos anteriores.

Em vez disso, os entrevistadores usam perguntas de competência para que os candidatos mostrem como eles se saíram em várias situações no passado, revelando traços de personalidade individuais.

Eles são uma grande ajuda para os entrevistadores interessados em descobrir exatamente quem é um candidato e como ele pode agir se empregado.

O formato da pergunta pode variar.

Às vezes, o entrevistador procurará coletar informações não específicas, em vez de avaliar qualquer competência ou habilidade específica.

Mais normalmente, os entrevistadores isolarão as competências-chave que eles acreditam que os funcionários adequados devem possuir e farão perguntas sob medida para enfocar essas habilidades.

Ao considerar como responder a perguntas sobre competência, os candidatos não devem falar em termos gerais, ser muito genéricos ou usar a imaginação ao responder aos entrevistadores.

Em vez disso, os candidatos devem prepare-se para-perguntas baseadas em competencias e usar situações específicas de suas vidas como exemplos.

Quais competências os recrutadores procuram?

Estas são 10 das competências-chave nas quais os entrevistadores costumam se concentrar:

  1. Comunicação. Independentemente do cargo ou da indústria, a maneira como interagimos com outras pessoas é crucial e você precisa ser capaz de construir e manter relacionamentos excelentes com clientes e colegas. Exemplo de pergunta: ‘Conte-nos sobre uma ocasião em que você teve que ajustar sua abordagem de comunicação para se adequar a um público específico.’

  2. Tomada de decisão. Uma boa tomada de decisão o ajudará a resolver problemas, conceber soluções e obter eficiência. Pergunta de exemplo: ‘Dê um exemplo de uma época em que você teve que tomar uma decisão difícil.’

  3. Liderança. Valioso por vários motivos – como mostrar que você pode coordenar, motivar e liderar uma equipe de sucesso. Pergunta de exemplo: ‘Descreva uma situação em que você assumiu o papel de líder. Houve algum desafio e como você os enfrentou? ‘

  4. Orientação para resultados. Estar focado em resultados é uma habilidade que o ajudará a se destacar em sua carreira. Pode ser qualquer coisa, desde melhorar um sistema ou processo até atingir metas. Pergunta de exemplo: ‘Dê-me um exemplo de uma ocasião em que você acredita que teve sucesso.’

  5. Trabalho em equipe. As empresas não funcionam corretamente sem um bom trabalho em equipe. O trabalho colaborativo pode alcançar resultados, melhorar a produtividade e impulsionar o desempenho. Pergunta de exemplo: ‘Descreva uma situação em que você estava trabalhando como parte de uma equipe. Como você fez uma contribuição? ‘

  6. Confiabilidade. Bons funcionários podem ser confiáveis para fazer as coisas. Pergunta de exemplo: ‘Você denunciaria um colega que você sabia que estava tirando dinheiro da empresa ilegalmente?’

  7. Responsabilidade. Os funcionários que assumem a responsabilidade e se orgulham de seu trabalho são altamente valorizados. Pergunta de exemplo: ‘Descreva uma situação em que você era responsável pela conclusão de uma tarefa.’

  8. Conscientização Comercial. Uma habilidade que ilustra inteligência, profissionalismo e comprometimento com a empresa. Pergunta de exemplo: ‘Descreva uma situação em que você teve que usar consciência comercial.’

  9. Desenvolvimento Profissional. Estar aberto para aprimorar suas habilidades sempre o ajudará a ter sucesso no trabalho. Pergunta de exemplo: ‘Descreva um período em que você aprimorou suas habilidades de forma eficaz.’

  10. Habilidades técnicas. Cada vez mais importante, as habilidades técnicas (e particularmente digitais) são muito procuradas porque muitas empresas as usam para crescer. Pergunta de exemplo: ‘Descreva uma situação em que você usou habilidades técnicas em seu trabalho.’

Como se preparar para perguntas baseadas em competências?

A preparação para qualquer tipo de entrevista ajudará a aumentar suas chances de sucesso, mas com entrevistas de competência é especialmente crucial.

Você deve ser capaz de se lembrar de cenários que demonstrem suas competências-chave, quando solicitado por um entrevistador.

Para se preparar adequadamente, você deve:

  • Explore as habilidades e competências sobre as quais você será questionado. Embora pareça óbvio, é surpreendente quantas pessoas não conseguem realizar a pesquisa correta para garantir que as respostas que fornecem são fortes o suficiente.

    Por exemplo, se a especificação pessoal afirma que você precisa de boas habilidades de comunicação ao lidar com os clientes, a função provavelmente envolverá o tratamento de reclamações – portanto, você precisará destacar habilidades como empatia e compreensão, ao mesmo tempo que é assertivo.

    Como alternativa, se você estiver se candidatando a uma consultoria, eles podem procurar evidências de como comunicar questões complexas de maneira simples (sem tanta empatia).

  • Faça um brainstorming pessoal para ajudar a identificar uma série de exemplos relevantes para a função. Anote esses exemplos e selecione aqueles que podem estar mais intimamente ligados às competências específicas.

    Pense cuidadosamente sobre os exemplos que melhor demonstram suas habilidades e atitude, e que têm mais probabilidade de impressionar o painel.

  • Prepare suas respostas com base em exemplos sólidos de seu trabalho, voluntariado ou estudos acadêmicos . As competências mais comuns que são solicitadas incluem resolução de problemas , trabalho em equipe e orientação para resultados .

    Identifique exemplos de sua experiência anterior que demonstrem que você possui essas habilidades. Você não precisa encontrar exemplos hipercomplicados.

    Em particular, o resultado da história não precisa ser extraordinário; o que mais importa é que o papel que você desempenhou para alcançar o resultado foi substancial.

  • Aprenda a narrar usando o método STAR . Isso significa definir o cenário, explicando como você lidou com a situação, colocando ênfase em sua função e detalhando o resultado / resultado.

Como responder a perguntas de competência

Os entrevistadores que usam técnicas de entrevista baseadas em comportamento, como questões de competência, provavelmente irão sondar detalhes adicionais durante suas respostas.

Sempre certifique-se de fornecer respostas concisas e altamente específicas que sejam bem explicadas, pensadas e detalhadas.

As perguntas podem estar relacionadas a fracassos anteriores, bem como a realizações anteriores.

Você deve explicar adequadamente por que não conseguiu completar as tarefas; quando essas perguntas forem feitas, não evite mencionar as falhas do passado, mas demonstre o que você aprendeu com elas.

Se você estiver lutando para pensar em quaisquer experiências anteriores que sejam relevantes para a pergunta feita, dê uma resposta hipotética e descreva o que você faria se uma situação semelhante ocorresse no futuro.

Uma pergunta clássica é:

“Conte-me sobre uma ocasião em que você falhou em concluir uma tarefa ou projeto no prazo, apesar da intenção de fazê-lo.”

Seu entrevistador vai querer descobrir como você administra seu tempo durante tarefas difíceis e a razão pela qual você não cumpriu o prazo nesta ocasião.Uma resposta eficaz desenvolveria uma justificativa positiva para uma falha anterior, como no exemplo a seguir: 

“Durante meu último ano na universidade, não consegui entregar minha dissertação na data de vencimento. Isso aconteceu porque estive fortemente envolvido em pesquisas de ponta até o final do meu curso e estava esperando pelos resultados iminentes das pesquisas realizadas por pesquisadores de outras instituições acadêmicas.

“Considerando que este foi meu trabalho acadêmico final, eu queria garantir que ele fosse baseado nas fontes de informação mais precisas e atualizadas disponíveis, mesmo que isso significasse um atraso na produção. Para garantir que nenhuma nota fosse deduzida de minha dissertação, entrei em contato com meu diretor de curso e tutor pessoal duas semanas antes da data de vencimento de minha dissertação para discutir minha situação particular. Defendi meu caso e, consequentemente, tive mais duas semanas para produzir meu trabalho.

“Embora o meu trabalho tenha atrasado, sinto que esse atraso se justificou na medida em que o trabalho foi da melhor qualidade que poderia ter. Além disso, organizei-me para que todas as pessoas relevantes soubessem de um possível atraso na produção da minha dissertação. “

Respostas mais fracas dependem de justificativas negativas:

“Durante meu último ano na universidade, não entreguei minha dissertação na data prevista. Isso aconteceu porque estive doente por algumas semanas durante meu último semestre.”

Procure justificativas positivas em vez de negativas.

Dicas para responder a perguntas da entrevista com base em competências
Para dar respostas claras, eficazes e variadas, considere as seguintes dicas:

  • Ao responder a perguntas sobre competência, você pode dar exemplos de trabalho, estudo ou vida pessoal, mas certifique-se de dar uma grande variedade de exemplos e um exemplo diferente para responder a cada pergunta.

  • Não entre em muitos detalhes de background ao responder a perguntas sobre competência. Seu entrevistador quer apenas saber sobre seus comportamentos anteriores. Mais detalhes são redundantes.

  • Certifique-se de que suas respostas e exemplos sejam os mais relevantes para as perguntas feitas, ao invés dos mais impressionantes ou elaborados.

  • Avalie cuidadosamente as especificações pessoais. Um dos elementos mais importantes em uma entrevista de competência é avaliar sua adequação em termos de competências essenciais. Reserve um tempo para ler e compreender as especificações, destacando habilidades, experiência e conhecimento que são importantes.

  • Explore o site da empresa. Entenda o que a empresa faz e quais atributos os funcionários atuais podem possuir.

  • Avalie a inteligência do setor. Descubra tudo o que puder sobre o setor em que a empresa existe e os tipos de pessoas influentes nesse setor.

  • Técnica STAR . Pense: Situação, Tarefa, Ação, Resultado. Isso o ajudará a contar uma história de maneira clara e concisa, ao mesmo tempo em que apresenta evidências para apoiar suas respostas. Veja abaixo para mais detalhes.

  • Não invente suas respostas! Seu entrevistador achará isso muito fácil de detectar.

Técnicas para responder a perguntas de competência

Cada uma das técnicas a seguir será útil para você durante a entrevista.

A técnica STAR

Às vezes, também é conhecido como SOAR, em que Tarefa é substituída por Objetivo.

  • Situação: descreva a situação.
  • Tarefa: descreva qual tarefa foi exigida de você.
  • Ação: diga ao entrevistador qual ação você tomou.
  • Resultado: Conclua descrevendo o resultado dessa ação.

Seja positivo sobre suas ações ao longo de sua resposta e não dê um exemplo, pois você não parecerá verossímil.

Se você não conseguir pensar em bons exemplos instantaneamente, peça ao entrevistador por um ou dois momentos para pensar sobre a pergunta e depois dar sua resposta.

A técnica CAR

Uma maneira de lidar com esse tipo de questão é usar a abordagem CAR. CAR significa Contexto, Ação, Resultado. Ajuda você a estruturar sua resposta como um mini-ensaio.

O contexto é a sua introdução, onde você descreve o cenário que enfrentou, a data e o local.

ação forma o corpo principal e deve ser a parte mais longa de sua resposta.

Resultado é a conclusão e, como a introdução, deve ser bem curto.

  • Contexto: Descreva a situação e a tarefa que você enfrentou. Quando, onde, com quem?
  • Ação: como? Que ação você tomou? Às vezes, as pessoas se concentram no que o grupo fez sem mencionar sua contribuição individual.
  • Resultado: que resultados você alcançou / conclusões que você alcançou / o que você aprendeu com a experiência?


Quatro exemplos de perguntas de competência

Essas quatro perguntas são todas as que você pode esperar encontrar em uma entrevista baseada em competências.

  1. “Descreva uma situação em que você teve que concluir um trabalho com um alto padrão e, ao mesmo tempo, cumprir um prazo estrito.”

Resposta Estruturada:

Situação:

“Como parte do projeto final da minha graduação, concluí um projeto de pesquisa quantitativa para explorar se a lealdade do cliente aumentou ou diminuiu com empresas que usam mídia social em oposição àquelas que não usam.

“Trabalhei com uma agência de criação que patrocinou meu projeto para permitir que eu reunisse as informações de que precisava.”

Tarefa:

“Para fornecer informações úteis para a agência, precisei realizar uma pesquisa completa e redigir o relatório em um período de três meses.”

Açao:

“Para garantir que o projeto fosse entregue no prazo, tive que me familiarizar totalmente com as técnicas de pesquisa quantitativa. Portanto, estudei muito isso, o que melhorou a forma como coletei os dados para o projeto.

“Eu também consegui concluir este projeto enquanto cumpria meus outros compromissos de voluntariado e atribuições para outros cursos.”

Resultado:

“Embora a carga de trabalho fosse significativa e eu estivesse sob muita pressão, consegui aprovação de 80% no meu projeto final e meu trabalho foi publicado em uma revista conceituada.

“A agência que patrocinou a pesquisa também publicou as descobertas de seu projeto e eu consegui um estágio com eles durante o verão.”

  1. “Dê um exemplo de quando você usou o gerenciamento de tempo eficaz e alcançou o sucesso.”

Resposta Estruturada:

Situação:

“Enquanto trabalhava em um programa de estágio com uma equipe de outros quatro estagiários, dois deles decidiram não continuar com o estágio”.

Tarefa:

“Como grupo, fomos solicitados a ajudar em um grande projeto de cliente, ajudando a formular uma estratégia digital antes do final do nosso primeiro mês de estágio.”

Açao:

“Embora a empresa fosse reduzir a carga de trabalho que havia sido alocada para o grupo, conversei com o gerente e o estagiário restante e concordamos em assumir tudo o que havia sido originalmente combinado para nós quatro.

“Eu revisei os horários de trabalho, aloquei novas responsabilidades e trabalhei duas horas a mais a cada dia sem ser remunerado.”

Resultado:

“Conseguimos dar uma contribuição significativa para a estratégia do cliente e cumprir todas as nossas obrigações conforme acordado. Fui elogiado por assumir responsabilidades adicionais de forma eficiente e profissional.”

  1. “Descreva uma situação em que a causa de um problema não foi imediatamente aparente.”

Resposta Estruturada:

Situação:

“Enquanto trabalhava como estagiário para uma agência digital, a análise de dados mostrou que houve uma queda de 15% no tráfego em um período de 12 semanas.

“A análise também mostrou que muitos clientes estavam abandonando o carrinho de compras antes de concluir a compra, e a taxa de rejeição na página de destino estava aumentando.”

Tarefa:

“Fui solicitado a conduzir algumas pesquisas para descobrir os possíveis resultados dessa queda no tráfego e na crescente taxa de rejeição, e fornecer recomendações para lidar com o problema.”

Açao:

“Usando uma variedade de ferramentas como Ahrefs e Google Analytics, realizei uma análise do desempenho do concorrente e da eficácia de nossa estratégia de conteúdo.”

Resultado:

“Usando esses programas, identifiquei que um grupo de proprietários de blogs e sites pararam de criar links para nosso conteúdo. Assim que o problema foi identificado, trabalhei em estreita colaboração com as equipes de SEO e marketing para recuperar muitos desses links, o que ajudou a restaurar o tráfego e engajamento aos níveis anteriores. “

  1. “Descreva uma situação que exigiu o uso de sua criatividade.”

Resposta Estruturada:

Situação:

“No negócio de RH onde estagiei, um cliente estava passando por uma alta rotatividade de funcionários sem uma causa óbvia.”

Tarefa:

“Fui solicitado por um gerente para realizar algumas análises de dados, para identificar quaisquer tendências ou padrões que revelassem as prováveis causas.”

Ação:

“Decidi desenvolver um questionário anônimo para funcionários que todos os funcionários pudessem preencher online.”

Resultado:

“Uma proporção significativa da equipe respondeu ao questionário.

“Uma descoberta importante foi que muitos achavam que seu treinamento e desenvolvimento não eram levados a sério. Além disso, a equipe achava que era difícil falar com a gerência sobre mudanças.

“Estas sugestões foram repassadas à equipa de gestão, que fez melhorias na formação e desenvolvimento, estabeleceu canais de comunicação mais eficazes e deu início a uma política de portas abertas. O volume de negócios nos seis meses seguintes registou uma diminuição acentuada.”

Publicado no wikijob

 

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