O impacto do COVID no RH e o novo normal do trabalho

O impacto do coronavírus no RH e o novo normal do trabalho

Na última década, tenho escrito e falado sobre as interrupções na maneira como trabalhamos, aprendemos e nos comunicamos. No meu artigo, Humanos, Gigs (funcionários contratados temporariamente para executar uma tarefa acordada) e Robôs são a nova força de trabalho combinada, vi um aumento de trabalhadores em tempo integral trabalhando lado a lado com trabalhadores e bots (dispositivo ou software que pode executar comandos, responder a mensagens ou executar tarefas rotineiras, como pesquisas on-line, automaticamente ou com o mínimo de intervenção humana)  ou ainda com  assistentes digitais. Então eu digo: o ritmo da mudança nunca foi tão rápido, mas nunca será tão lento de novo!

O que eu não imaginava é que estaríamos trabalhando exclusivamente em nossas casas enquanto estudávamos em casa e tentávamos descobrir como realizar três sessões de zoom ao mesmo tempo: uma para a nossa própria reunião, uma para a reunião do cônjuge ou parceiro e uma para o nosso filho aprendendo em casa!

O coronavírus Covid-19 está se tornando o acelerador de uma das maiores transformações no local de trabalho de nossa vida. Como trabalhamos, exercitamos, compramos, aprendemos, comunicamos e, é claro, onde trabalhamos, será mudado para sempre!

O termo VICA (volátil, incerto, complexo e ambíguo) apareceu pela primeira vez na mídia em 1987 pelo Army War College . Levou apenas algumas semanas para o coronavírus Covid-19 desligar a maioria dos restaurantes, bares, lojas e academias, além de exigir ou incentivar 88% dos trabalhadores a trabalhar em casa, independentemente de apresentarem ou não sintomas. do coronavírus, provocam congelamentos de contratações e, atualmente, um recorde de 30 milhões de americanos solicitando benefícios de desemprego .

Mas a questão maior é: como essa transformação maciça impactará o local de trabalho, você, sua equipe e sua organização? A pesquisa recente do Future Workplace, intitulada The Impact of the Coronavirus in the Workplace , foi realizada entre 350 líderes de RH nos EUA para explorar esta questão. Vou compartilhar algumas idéias sobre como esse novo normal de trabalho está evoluindo nas organizações.

Aqui estão nossas três principais descobertas e meus pensamentos sobre as implicações de como o coronavírus Covid-19 acelerará muitas iniciativas futuras de trabalho para o restante de 2020.

1) Aumente o treinamento e o investimento no trabalho remoto

Em todo o mundo, as empresas estão lidando com a pandemia de coronavírus Covid-19, obrigando ou incentivando os funcionários a trabalhar em casa. À medida que o coronavírus se espalha, trabalhar em casa é o novo normal para os trabalhadores. Estamos ouvindo comentários como: “É o primeiro dia de trabalho em casa e em casa … nunca me inscrevi para ser professor e agora acredito que os professores devem ser pagos como CEOs!”

O que as empresas estão fazendo para se preparar para um dos maiores trabalhos de experimentos em casa de todos os tempos? Nossa pesquisa examinou as várias maneiras pelas quais as empresas estão lidando com o trabalho remoto e uma delas é o treinamento. Nossa pesquisa sobre o local de trabalho futuro, O impacto do coronavírus no local de trabalho , perguntou: “De que maneira sua empresa oferece treinamento sobre como trabalhar com sucesso em casa?”

As respostas variaram desde a oferta de treinamento para trabalhadores e treinamento de gerentes, até orientação, treinamento e até o lançamento de grupos de recursos para funcionários direcionados a trabalhadores remotos e suas famílias. 

De que maneira sua empresa oferece treinamento sobre como trabalhar com sucesso em casa?

A Microsoft está dando um passo adiante. Eles criaram um Guia para Trabalhar em Casa Durante o COVID-19 . Este guia foi compartilhado com a força de trabalho global da Microsoft e uma versão foi disponibilizada aos clientes como um documento editável para uso em suas próprias organizações. 

Rachel Russell, uma das arquitetas deste documento e líder de trabalho flexível da Microsoft, afirma: “Criamos o documento para apoiar nossos funcionários trabalhando em casa durante esse surto, alguns pela primeira vez e muitos com outros em casa também. Nossa orientação varia desde a configuração de seu espaço de trabalho físico e virtual até o gerenciamento de seu tempo e bem-estar, além de orientações específicas para os gerentes. A experiência de todos é diferente e continuamos a oferecer recursos de aprendizado e espaços comunitários, como os grupos do Yammer, onde os funcionários podem fazer perguntas, compartilhar histórias e debater idéias para permanecer saudável, engajado e produtivo. ”

O Guia para Trabalhar em Casa equilibra a mecânica de trabalhar em casa com as implicações emocionais de gerenciar tudo: trabalho, casa, filhos e, principalmente, seu próprio cuidado.

O Future Workplace resumiu a lista de estratégias bem-sucedidas para o trabalho remoto após a nossa recente Cúpula Virtual do Future Workplace e entrevistou Rachel Russell e Stacy Elliot, Diretora Sênior de Comunicações da Microsoft, pioneira no trabalho remoto nos últimos 17 anos. 

2) O futuro do trabalho é o futuro do bem-estar dos trabalhadores

Minha coluna Forbes, tras as dez principais tendências de RH que mais importam no local de trabalho de 2020, detalha como as empresas que se concentram no futuro do trabalho são consumidas pela interrupção iminente de empregos, automação e alterações demográficas da força de trabalho. Tudo isso é importante, mas também precisamos fazer do bem-estar do trabalhador uma prioridade!

Hoje, mais do que nunca, o futuro do trabalho é o futuro do bem-estar dos trabalhadores. Com o crescimento da economia digital, nosso modo de trabalho “sempre ativo”, o estresse no gerenciamento da integração entre vida profissional e trabalho e agora com o coronavírus, ajudar os trabalhadores com seu bem-estar nunca foi tão importante.

Como Cecilia Tse, Líder de Estratégia para o Bem-Estar da Pwc, diz: “Estamos comprometidos em ajudar a construir o bem-estar de nossas pessoas e definimos isso para incluir seu bem-estar físico, emocional, mental e espiritual. Mas estamos indo além da visão do bem-estar como uma vantagem, estamos sendo prescritivos para fornecer ao nosso pessoal orientações e sugestões de hábitos que eles podem considerar formar em cada uma dessas áreas na PwC.

Esse foco no bem-estar do trabalhador é especialmente importante, pois os trabalhadores sentem ansiedade ao lidar com o coronavírus. Nossa pesquisa Future Workplace fez a pergunta: Como sua organização está lidando com o aumento da ansiedade durante a pandemia de coronavírus? 

3) O coronavírus pode ser uma oportunidade para redefinir seus negócios

A pandemia de coronavírus está mudando fundamentalmente a forma como vivemos e fazemos negócios e acelerará a Quarta Revolução Industrial, alimentada por tecnologias inteligentes como Inteligência Artificial e supercomputação móvel. A Pesquisa do Futuro no Local de Trabalho perguntou aos líderes de RH: Como o Coronavírus poderia ser vantajoso para os seus negócios? 

Muitos participantes da pesquisa comentaram sobre como o coronavírus pode ser uma oportunidade para repensar as premissas de seus produtos, serviços e modelo de negócios, além de cruzar o treinamento e criar novos produtos para serem melhor preparados para a próxima pandemia.

Em 2021, vejo o coronavírus como um acelerador para definir o papel da corporação, o trabalho remoto, a requalificação, a contratação baseada em habilidades e a transformação do aprendizado corporativo.

Os CEOs serão ousados na proteção e no investimento em seu pessoal

Em 19 de agosto de 2019, a Business Roundtable divulgou uma declaração assinada por 181 CEOs, reconhecendo que todas as partes interessadas de uma corporação – trabalhadores, comunidades, parceiros – eram tão valiosas quanto seus acionistas investidores. Esta afirmação agora parece ser presente. Nas últimas semanas, houve inúmeros exemplos de empresas que provaram que elas significavam o que reconheciam em agosto de 2019.

  • A Microsoft anunciou que  continuará pagando os trabalhadores por hora  que apóiam seu campus durante esse período de necessidades de serviço reduzidas.
  • Starbucks , identificando a ansiedade dessa crise, ampliou seus benefícios para a saúde mental, e sessões de terapia estendida a todos os funcionários com base EUA e seus membros da família elegíveis a partir 06 de abril th de 2020.
  • org , no blog de autoria de Ken Chenault, ex-CEO da American Express, e Rachel Romer Carlson, CEO e co-fundadora da Guild Education, pede aos CEOs que se unam para apoiar a recuperação de coronavírus, financiando as necessidades nacionais de saúde, como ventiladores , respiradores e material hospitalar.

Haverá um aumento no trabalho remoto após o coronavírus

Em 2017, a FlexJobs e a Global Workplace Analytics estimaram que o número de pessoas trabalhando remotamente aumentou 159% entre 2005 e 2017, com uma taxa de crescimento de 44% nos últimos cinco anos desse período.

Isso foi apenas o começo. O trabalho remoto chegou para ficar! O coronavírus está deixando as empresas, os funcionários e seus gerentes mais confortáveis em trabalhar em casa. A partir de agora, questionaremos o vôo para ver um cliente se pudermos nos comunicar em um novo projeto usando o Zoom.

O cara a cara não será mais a medida da produtividade do trabalhador. Em vez disso, enfocaremos finalmente os resultados! Com os benefícios de explorar um conjunto de talentos geográfico e etnicamente diversificado, os gerentes irão explorar cada vez mais como tornar o trabalho remoto parte de sua cultura.

A contratação baseada em habilidades passará do novo normal para o normal

Mais empresas deixarão de contratar com base em uma específica linhagem de formação para contratar com base em habilidades e mais empregos de aprendizado surgirão.

Conversei com Ravi Kumar, presidente da Infosys Ltd,  sobre como o coronavírus afetará os negócios. Ravi escreveu seu ponto de vista em um artigo inspirador do LinkedIn, Thinking Out Loud, sobre a confluência de opostos nascidos em tempos sem precedentes, como uma crescente necessidade de colaboração enquanto trabalhamos remotamente ou a necessidade de colher benefícios da interconectividade global junto com a resiliência local .

As organizações, mesmo quando lidam com os desafios do aqui e agora, estão colocando em prática planos para sua recuperação pós-COVID. Transformar seus modelos de talentos e digitalizar suas cadeias de valor de talentos será uma grande área de foco.

Kumar prevê um aumento nas contratações baseadas em habilidades, à medida que mais empresas terceirizam tarefas rotineiras para máquinas e humanos, concentrando-se nas habilidades exclusivamente humanas de criatividade e pensamento crítico. Kumar diz: “Eu vejo um futuro em que as máquinas lidarão com a solução de problemas e os humanos se concentrarão na descoberta de problemas”. Essa visão comprometeu a Infosys a ser líder no movimento de contratação com base em habilidades, onde a empresa se concentra em recrutar candidatos com as habilidades e capacidades de que precisam, e não em seu perfil de formação. A Infosys está intensificando seus esforços para acelerar isso com o recém-lançado programa Aprendiz Digital, para que estudantes de faculdades comunitárias aprendam a aprender ganhando, a fim de conseguir empregos na espinha dorsal digital.

O aprendizado será radicalmente transformado

Esse novo normal de trabalho gerará novas maneiras de aprender online. A Research and Markets previu que o mercado de e-learning triplicará até 2025, atingindo US$ 325 bilhões.

Isso foi antes do coronavírus. Essa estimativa só aumentará quando as empresas não tiverem escolha a não ser iniciar uma transformação radical do aprendizado corporativo.

Já vimos isso acontecendo com:

  • O Walmart está em parceria com a Strivr para usar a Realidade Virtual para preparar os funcionários do Walmart para a Black Friday nas compras nas lojas;
  • A Best Western Hotels está em parceria com a Mursion para usar a realidade virtual para treinar funcionários da recepção em habilidades de resolução de problemas;
  • A Home Depot construiu um aplicativo móvel para treinar os novos contratados enquanto estão no trabalho, compartilhando informações do produto para reduzir a necessidade de treinamento presencial.

Todos esses experimentos serão acelerados à medida que os líderes empresariais interromperem suas práticas antigas, que se baseavam fortemente no aprendizado presencial e se concentraram no desenvolvimento de provas de conceitos para aprender no trabalho usando as mais recentes tecnologias de consumo.

Chris Pirie, ex-CLO da Microsoft e professor do curso on-line Radical Transformation of Learning, acredita que os líderes de negócios devem encontrar novas maneiras de criar experiências envolventes, divertidas e experimentais. Isso significa incorporar mais gamificação, realidade virtual e realidade aumentada para o aprendizado corporativo.

As organizações irão dobrar o número de trabalhadores com requalificação

Enquanto algumas organizações como Amazon, SAP, Walmart, AT&T, PwC e Guardian Life Insurance já anunciaram planos de requalificar grandes segmentos de sua força de trabalho, o desafio para mais empresas será ir além da criação de programas de treinamento pontuais. Esse desafio será muito maior que qualquer programa. Em vez disso, as empresas criarão um ecossistema dedicado à criação de um inventário de habilidades alimentado por Inteligencia artificial, qualificação e à exploração de novas parcerias privadas com instituições de ensino tradicionais e não tradicionais, bem como com startups de tecnologia.

Bem-vindo ao novo normal de trabalho. O que está claro é que nenhum de nós pode se dar ao luxo de operar como fizemos no passado. Nas palavras de Shunryu Suzuki, autor de Zen Mind, Beginners Mind , “na mente de iniciantes, existem muitas possibilidades; na mente de especialistas, existem poucas”. Como líderes empresariais, precisamos ver todas as possibilidades, desafiar nossas percepções e liderar essa interrupção do trabalho. Esta é a nossa oportunidade de mostrar como lideramos uma crise enquanto navegamos na jornada sem precedentes nas próximas semanas e meses.

FONTE: Artigo publicado pela revista  Forbes em 31 de Março de  2020.

Jeanne Meister é sócia fundadora, Future Workplace e faculdade na Future Workplace Academy. Passionate About The Future of Work, GOLD Award Winner for Using AI 4 HR online course and Preparing for Digital HR

 

Assista o nosso vídeo com as principais dicas para realizar uma excelente entrevista com base comportamental.

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