Entrevista Comportamental – O que é?

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Entrevista_comportamental_O_que_eEntrevista Comportamental é uma entrevista baseada na descoberta de como o entrevistado agiu em situações específicas relacionadas ao emprego. A lógica é que a forma como você se comportou no passado irá predizer como você se comportará no futuro, ou seja, o comportamento passado prevê o desempenho futuro.

Em vez de simplesmente fazer perguntas transparentes na entrevista sobre o que os candidatos fizeram em seus empregos, os entrevistadores comportamentais perguntam aos candidatos como e por que o fizeram. Essa abordagem é extremamente eficaz na identificação de candidatos não qualificados ou que tendem a exagerar nas entrevistas e nos currículos. O resultado é que mais dos candidatos mais competentes e qualificados são contratados.

Infelizmente, a entrevista comportamental se tornou uma vítima de seu próprio sucesso e do fato de que as práticas de contratação mudaram desde que a técnica foi desenvolvida há 30 anos. As perguntas tradicionais das entrevistas comportamentais são previsíveis e, muitas vezes, excessivamente estruturadas, e agora existe uma indústria virtual apenas para orientar os candidatos em potencial sobre como se preparar para elas.

Mas a entrevista comportamental pode recuperar sua eficácia. Aqui estão apenas algumas das sugestões que oferecemos:

  • Use um Processo de Descoberta na entrevista comportamental:

    Em vez de recorrer a perguntas estruturadas e previsíveis, use perguntas da entrevista que são especialmente voltadas para cada candidato quando você ouvir respostas que precisam de acompanhamento. Esclareça o que você ouve até se sentir satisfeito por estar vendo a pessoa real.
  • Reserve um tempo para obter o quadro completo:

    É importante saber a combinação dos pontos fortes e das limitações de um candidato. As competências que você procura não são independentes; eles precisam ser considerados em relação a todas as qualidades de um candidato. Por exemplo, alguém que tem fortes habilidades analíticas pode perder muito dessa vantagem se não for também decisivo.
  • Não confie apenas em perguntas que solicitam exemplos específicos

    Isso aumenta a probabilidade de suas perguntas na entrevista telegrafarem ou revelarem inadvertidamente a resposta que você está procurando e torna mais fácil para os candidatos responderem com respostas preparadas. As competências que emergem naturalmente da entrevista são mais poderosas e verossímeis do que os exemplos de competências solicitados ou sugeridos.
  • Procure evidências repetidas que mostrem um padrão de comportamento

    Isso é muito mais forte do que um único exemplo e requer que você cubra vários trabalhos ou períodos de tempo.
  • Analise os detalhes específicos de cada história que ouvir

    Não concentre o processo de entrevista apenas na versão do candidato; também pergunte como colegas de trabalho bem informados descreveriam o mesmo evento. Quando os candidatos afirmam resultados do que fizeram, peça métricas específicas e investigue mais detalhes.
  • Pergunte o que o candidato aprendeu com experiências anteriores:

    Isso revela a capacidade de crescer em um trabalho e ajuda a confirmar a autenticidade das realizações alegadas.

Boas perguntas de acompanhamento na entrevista comportamental garantem que o candidato, não o entrevistador, esteja falando. Eles retiram a pressão de você para criar 100 perguntas perspicazes na entrevista – um punhado ou mesmo uma pergunta da entrevista bastará. Eles ajudam o entrevistador a descobrir a história real da experiência e das realizações de um candidato. Depois de cada pergunta que você fizer em uma entrevista, faça perguntas como:

  • Por que então?
  • Interessante. Por favor me conte mais.
  • O que tornou isso importante para você?
  • Como você fez isso?
  • Quais foram as etapas mais importantes que você deu para que isso acontecesse?

Aqui estão três exemplos de como sua entrevista comportamental vai melhorar.

  1. A resposta de um candidato a emprego é sua resposta programada

    A segunda resposta é a verdadeira resposta. Como observou o Dr. Kurt Einstein, o famoso psicólogo e especialista em entrevistas, a primeira resposta que um candidato a emprego dá à sua pergunta da entrevista é ensaiada. Respostas ensaiadas não fornecem muitos insights sobre o candidato. A pergunta de acompanhamento escava abaixo da superfície. Como resultado, os candidatos contam sua história real.
  2. Normalmente, os detalhes da entrevista comportamental indicam dizer a verdade

    A maioria das pessoas pode lhe contar detalhes sobre coisas que realmente fizeram ou realizaram. Eles falam em generalidades vagas sobre as realizações que estão embelezando ou inventando. Ao fazer perguntas de acompanhamento que requerem explicações mais detalhadas, você obtém melhores informações sobre o quanto um candidato realmente realizou.
  3. Descubra se a candidata consegue reproduzir suas realizações para sua empresa

    Suponha que um vendedor diga a você que pegou o pior território de seu antigo empregador e o transformou no melhor território da empresa em 18 meses. Qual é a pergunta mais importante a fazer a ela? 

 “Você pode me dizer, passo a passo e com o máximo de detalhes possível, exatamente como você fez isso?”

Para realizar o mesmo tipo de reviravolta para sua empresa, essa vendedora deve saber as etapas que realizou para reverter esse território de vendas. Ela poderá dizer a você as etapas específicas que deu e por que essas etapas foram importantes. Fazer as perguntas de acompanhamento corretas revela essas informações.

Melhore suas perguntas de acompanhamento numa entrevista comportamental.

Isso melhorará seu processo de recrutamento e aumentará sua eficácia como entrevistador. Muitos entrevistadores falam demais no início do processo de entrevista. Particularmente em uma primeira entrevista, você deve falar o mínimo possível. A única maneira de você avaliar os pontos fortes ou fracos de um candidato é ouvir suas respostas às suas perguntas. Quando você fala mais durante o processo de entrevista, é o candidato que está avaliando você!

A melhor maneira de garantir que o candidato, e não você, fale mais é fazer pelo menos uma e provavelmente duas ou três perguntas de acompanhamento para cada pergunta inicial que você fizer. 
Isso significa perguntar:

  • “O que você mais gostou em seu último trabalho?” … seguido por 
  • “Interessante, conte-me mais sobre isso?” e depois…
  • “Você diz que não gostava de gerenciamento de projetos. Por quê?”


Se você seguir essa abordagem, certifique-se de que o candidato fala, não você. Você obtém ótimas informações para ajudar a informar sua decisão de contratação.

Entrevistar é um trabalho árduo. Certifique-se de fazer boas perguntas de acompanhamento durante a entrevista comportamental. Você aumentará imediatamente a quantidade de informações valiosas que obtém do processo. Como resultado, haverá menos estresse para você, um processo de entrevista mais eficaz e uma melhor contratação e seleção de candidatos.

Ir além das técnicas originais de entrevista comportamental não é necessariamente complicado ou difícil. Mas requer uma maneira diferente de pensar sobre cada entrevista e o reconhecimento de que as práticas de negócios devem acompanhar as mudanças do mercado. Os usuários de técnicas de entrevista comportamental precisam estar à frente de candidatos sofisticados e bem treinados, hoje e no futuro.

Autores; Jim Kennedy e Eric Herrenkohl

Publicado pelo monster.com


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