Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

Veja emTipos de Entrevistas– diversos artigos sobre Recrutamento e Seleção.

perguntas-tecnicas-entrevistasA Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas ajudarão você a descobrir se a experiência está alinhada com o que você precisa como empresa e se o seu candidato pode ou não ser treinado para ter sucesso nessa função. Esse perfil de entrevista do contador reúne um instantâneo do que procurar nos candidatos com uma amostra equilibrada de perguntas adequadas para a entrevista.

Contador – Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

As duas qualificações essenciais para esta posição são:

  1. a) um a dois anos de experiência prática em contabilidade
  2. b) certificação contábil ou verificação de que estão em processo de obtenção da certificação.

Depois de examinar esses itens essenciais, faça perguntas da entrevista situacional e baseada em processos que somente contadores experientes podem responder.

Essas perguntas da entrevista ajudarão você a descobrir se a experiência deles está alinhada com o que você precisa como empresa e se o seu candidato pode ou não ser treinado para ter sucesso nessa função. Examine com que tipos de entidades eles têm experiência, como entidades multinacionais e empresas proprietárias únicas. Perguntas sobre sua experiência com contas a receber e contas a pagar também informarão em que tipo de empresa elas trabalharam e se trabalharam principalmente com clientes ou fornecedores.

Você vai querer descobrir como eles são orientados a detalhes, quão especializados são seus papéis e quão seriamente eles levam sua contribuição para os objetivos gerais de negócios. A contabilidade tende a ser um trabalho repetitivo e rotineiro, portanto, convém contratar um indivíduo analítico e motivado, orientado a melhorar os sistemas e processos atuais.

Questões operacionais e situacionais

  • O que você sabe sobre o nosso modelo de negócios?
  • Como garantir precisão no seu trabalho?
  • Como você lidou com prazos apertados?
  • Como você se mantém motivado ao executar tarefas repetitivas?
  • Descreva um processo contábil que você desenvolveu ou melhorou.
  • Descreva um momento em que você ajudou sua empresa a reduzir custos.
  • Como você configuraria um sistema de controle interno para processar faturas?
  • Compartilhe sua experiência com contas a receber e contas a pagar.
  • Quais programas de software de contabilidade você já usou?
  • Descreva sua familiaridade com padrões contábeis.

Assistente Administrativo – Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

Este  perfil de entrevista do Assistente Administrativo reúne um instantâneo do que procurar nos candidatos com uma amostra equilibrada de perguntas de entrevista adequadas. Os cargos similares incluem o Assistente de administração .

Assistentes administrativos são encontrados em todos os tipos de indústrias. Geralmente, é uma posição de nível de entrada com funções de suporte abrangentes. Os melhores assistentes administrativos são curiosos, diligentes e têm a atitude de que nenhum trabalho é muito pequeno.

Qual é o papel de um assistente administrativo?

As responsabilidades do assistente administrativo incluem a organização de viagens e reuniões, a preparação de relatórios e a manutenção de sistemas de arquivamento adequados. Algumas tarefas, como entrada de dados, preparação de relatórios, gerenciamento de calendários, exigem proficiência em software de local de trabalho, como o Microsoft Office.

Use essas entrevistas como uma oportunidade para avaliar essas habilidades. Alguns empregadores podem até incluir um pequeno teste de habilidades no processo de entrevista. Se houver uma habilidade específica necessária, como coordenação de viagens, adicione perguntas sobre isso a esta lista.

As seguintes perguntas de entrevista aberta e situacional incentivarão seus candidatos a falar longamente sobre sua experiência relevante. Eles também ajudarão você a ter uma noção de suas habilidades interpessoais, como quão bem eles “administram”, quão bem eles podem trabalhar em equipe e o que os motiva como funcionários. Os melhores candidatos serão capazes de articular o que lhes interessa na sua empresa e contribuirão com várias perguntas próprias preparadas e espontâneas para a conversa.

Questões operacionais e situacionais

  • O que lhe interessa em trabalhar em uma posição administrativa nesta empresa?
  • Em quais tipos de projetos administrativos você gosta de trabalhar?
  • Quais projetos administrativos são menos interessantes para você? Como você supera seu desinteresse para fazer um bom trabalho?
  • Como você classificaria suas habilidades no computador?
  • Descreva sua experiência com o gerenciamento de calendários.
  • Que tipos de documentos você criou do zero usando os programas do MS Office?
  • Qual é a sua experiência com entrada de dados?
  • Como você garante a precisão nas tarefas rotineiras, como processar despesas e preparar relatórios?
  • Se você apoia várias pessoas em uma empresa, como decide em quais projetos trabalhar primeiro?
  • Você já esteve em uma equipe com um colega de trabalho difícil? como você lidou com isto?
  • Descreva um horário em que você trabalhou com uma equipe para atingir um objetivo comum. Qual foi o seu papel?
  • Descreva um horário em que você sugeriu uma maneira de economizar tempo, reduzir custos ou aumentar a receita.
  • O que significa “gerenciar” para você? De que maneira você fez isso?
  • Parte deste trabalho pode ser repetitivo. O que o motiva a se destacar nesse papel?
Desenvolvedor de Software – Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

Essas perguntas da entrevista de desenvolvedor de software de amostra podem ajudá-lo a identificar e contratar os candidatos mais qualificados para suas vagas de emprego. Sinta-se à vontade para adicionar perguntas que testem habilidades específicas de desenvolvimento de software relevantes para as necessidades da sua empresa.

Os desenvolvedores de software são o coração de um departamento de engenharia, pois criam sistemas e aplicativos totalmente funcionais. Eles atualizam e mantêm o software existente e garantem a conformidade com os padrões de codificação e design.

Durante o processo de entrevista, teste o conhecimento técnico dos candidatos, juntamente com sua experiência prática em soluções de software. Por isso é importante ver nossa apresentação sobre o curso de Seleção por Competências. (6 minutos). Dependendo do nível de antiguidade de sua posição, considere fazer perguntas de entrevista de programação mais complexas que revelam o modo de pensar dos candidatos. Inclua uma tarefa por escrito para avaliar como as possíveis contratações abordam os projetos.

Para esse papel, um bacharelado em Ciência da Computação (ou disciplina relevante) é geralmente a educação mínima necessária. Fique de olho nos candidatos interessados em aumentar suas habilidades. A participação em fóruns técnicos, projetos paralelos (por exemplo, desenvolvimento de jogos) e hackathons são sinais de desenvolvedores de software apaixonados que gostam de aprender e evoluir como profissionais.

Questões operacionais e situacionais

  • Como você garante que a depuração de um programa enquanto ele estiver sendo usado não afetará sua funcionalidade?
  • Se você estivesse revendo o código de outra pessoa, onde colocaria a maior parte do seu foco?
  • Quais recursos, se houver, você gostaria de adicionar ao Java e / ou Ruby? Por quê?
  • Queremos instalar um novo sistema de software. Quais etapas você adotaria para atender às nossas necessidades antes da implantação do software? (por exemplo, métodos de pesquisa)

Perguntas específicas da função

  • Quando você usa polimorfismo e quando usa delegados?
  • Quais são as técnicas mais eficazes para priorizar os requisitos do programa?
  • Quais são as diferenças entre String, StringBuilder e StringBuffer em Java?
  • Você está familiarizado com os sistemas em nuvem? Quais são os seus prós e contras?
  • Descreva os processos de programação em funcionamento, desde o momento em que você digita o URL de um site até quando ele termina de carregar na tela.

Questões comportamentais

  • Qual é a sua área de especialização e sobre o que você gostaria de aprender mais? Por quê?
  • Descreva um momento em que um programa que você desenvolveu não foi executado. Como você solucionou o problema do seu código?
  • Qual é um projeto divertido em que você trabalhou recentemente? Qual foi o seu papel nisso?
  • Descreva um momento em que você conseguiu reduzir a percepção de espera do usuário. Quais recursos você usou?
  • Qual o seu projeto de maior sucesso até agora? Qual foi o seu papel? Descreva os desafios que você enfrentou durante este projeto.
Generalista de RH – Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

Este   perfil de entrevista Generalista de RH reúne um instantâneo do que procurar nos candidatos com uma amostra equilibrada de perguntas adequadas para entrevistas.

O generalista de RH trabalha com a alta gerência de RH em uma ampla gama de responsabilidades, incluindo manutenção de registros de funcionários, preparação de relatórios, administração de benefícios, recrutamento, integração, gerenciamento de desempenho e muito mais.

Os candidatos a esta posição devem ter experiência em recursos humanos e graus acadêmicos relevantes, como um BSc / BA em Administração de Empresas. Certificações e treinamento adicionais em RH são desejáveis e demonstram um compromisso com o campo.

As seguintes perguntas abertas e situacionais ajudarão você a distinguir a experiência prática de RH da experiência teórica. Seus candidatos mais promissores terão fortes habilidades interpessoais e poderão expressar sua lógica de forma clara e concisa. Eles serão capazes de falar sobre questões de RH, geralmente usando o que aprenderam no trabalho. Eles estarão familiarizados com sua empresa e contribuirão com perguntas interessantes para sua conversa.

Questões operacionais e situacionais

  • Como sua experiência profissional e treinamento o prepararam para esta posição?
  • Quais fatores você considera antes de redigir qualquer nova política de RH?
  • Como você implementaria uma nova política de RH?
  • Quais ferramentas de RH você prefere? Você pode recomendar um sistema por função para nós?
  • Qual é a sua abordagem para montar pacotes de benefícios?
  • Como você define a cultura da empresa? Como você contribui para nutrir uma cultura positiva da empresa?
  • Descreva uma vez em que você trabalhou em um esforço desafiador de recrutamento. Como você superou isso?
  • Descreva uma vez em que você cometeu um passo em falso que resultou em problemas regulatórios. como você lidou com isto?
  • Um funcionário envia uma queixa de assédio sexual. Que medidas você daria para investigar?
  • Como você se mantém atualizado e garante a conformidade com as leis reguladoras nacionais?
  • Qual a sua opinião sobre as avaliações de desempenho em 360 graus?
  • Quais etapas você adotaria para demitir um funcionário?
  • Você já encontrou um conflito de interesses no trabalho? como você lidou com isto?
  • Qual é a sua impressão da nossa marca de empregador? Como você melhoraria isso?
Motorista de Entrega – Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

Esse perfil de entrevista do Motorista de Entrega reúne um instantâneo do que procurar nos candidatos com uma amostra equilibrada de perguntas adequadas para a entrevista.

Os motoristas de entrega são encontrados em algumas configurações diferentes. O básico permanece mais ou menos o mesmo. Primeiro, você deseja ver um registro de direção limpo. Então, se você precisar que os motoristas usem seu próprio veículo (confiável), convém ver um seguro válido. As práticas recomendadas incluem a execução de um teste de drogas e uma verificação de antecedentes.

As habilidades necessárias serão diferentes, dependendo do ambiente de trabalho exato. Se você estiver contratando um motorista de entrega para um restaurante, precisará de experiência em atendimento e atendimento ao cliente. Se você procura um motorista de caminhão de carga , precisará de uma licença especial e um teste de direção, apenas para verificar suas habilidades. Um motorista de entrega de armazém ou pacote pode precisar ter alguma familiaridade com os materiais de código de barras ou saber como operar uma empilhadeira.

Por esses motivos, é melhor adicionar suas próprias perguntas, adaptadas aos requisitos específicos do trabalho. No entanto, essas perguntas abertas e situacionais devem dar um grande avanço. Essas perguntas o ajudarão a avaliar a extensão da comprovada experiência profissional de direção de seus candidatos.

Questões operacionais e situacionais

Perguntas profissionais sobre direção

  • Por que você está interessado em trabalhar como motorista de nossa empresa?
  • Quanta experiência você tem como motorista profissional de entregas?
  • Descreva um momento em que você acidentalmente forneceu informações incorretas a um colega de trabalho. Como você resolveu isso?
  • O que você faria se não fosse responsável por uma infração de trânsito, mas fosse detido por um policial?
  • O que você faria se tivesse um acidente de carro durante uma entrega?
  • Você conhece bem esta área?


Perguntas sobre o setor hoteleiro

  • Quanta experiência de manuseio de dinheiro você tem?
  • Como você lidaria com um cliente que está chateado com uma entrega atrasada?
  • Um cliente deu a você US $ 20,00 para pagar a fatura de US $ 12,67. Quanto troco ele deve receber?


Perguntas sobre o setor de transporte e logística

  • Que tipo de equipamento de longo curso você usou?
  • Como você mantém uma boa comunicação com despachantes e agendadores?
  • Como você se sente com uma configuração de assento deslizante?
  • Alguém já suspeitou que você falsificasse os registros do seu itinerário?
  • Como você fica focado quando viaja por longos períodos de tempo?
Mídias Sociais – Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

Este perfil de entrevista de especialista em mídia social  reúne um instantâneo do que procurar nos candidatos com uma amostra equilibrada de perguntas de entrevista adequadas.

Um especialista em mídia social é mais do que apenas a pessoa com as senhas de todas as suas contas de mídia social. Essa pessoa deve ter um entendimento sólido de como cada canal de mídia social funciona e como otimizar o conteúdo para que ele se envolva em todos esses canais. Eles também são responsáveis por ingressar em conversas relevantes em nome de sua marca e “vender com facilidade” seu produto, fornecendo suporte a clientes atuais e potenciais.

A mídia social não funciona no vácuo, e um grande especialista em mídia social será capaz de construir fortes relações de trabalho com o resto da sua equipe. Seus colegas incluem redatores de conteúdo, designers gráficos e profissionais de marketing de busca. A pessoa que você contratar deve ter um forte entendimento de como SEO, conteúdo (blogs, email, vídeo, etc.) e mídias sociais trabalham juntos para criar campanhas eficazes de marketing digital. Eles também serão orientados por métricas e comprometidos em mostrar resultados quantitativos.

Gafes de mídia social podem existir para sempre em capturas de tela, então você precisará contratar alguém com bom senso situacional. Perguntas como “Como você responderia a um cliente irritado?” pode ser útil para esse fim. Use estas perguntas da entrevista para avaliar a experiência do seu candidato no gerenciamento de mídias sociais para marcas (e não para uso pessoal), bem como o ajuste geral da personalidade. Alguém equilibrado com um toque de humor e um desejo inato de ajudar seria um forte ajuste para esse papel.

Perguntas específicas da função

  • Descreva a estrutura da sua equipe de marketing atual. Qual é o papel de todos? Para quem você se reporta?
  • Discuta o relacionamento entre mídias sociais e marketing de conteúdo.
  • A funcionalidade de mídia social está em constante evolução. Como você se mantém atualizado?
  • Qual é a relação entre mídia social e construção de marca?
  • Quais canais sociais você prefere e quais são as vantagens e desvantagens de cada um?
  • Quais outras plataformas de mídia social você usa no seu próprio tempo?
  • Que estratégias você recomendaria para criar seguidores sociais?
  • Como você descreveria a voz da marca da sua empresa atual?
  • Como você descreveria a identidade visual da sua empresa?
  • Quais ferramentas você prefere para agendamento, curadoria de conteúdo, gerenciamento de projetos, atendimento social, etc?
  • Como você usou as mídias sociais para suporte ao cliente?
  • Qual é a relação entre mídias sociais e vendas?
  • Como você apresentaria os resultados do seu trabalho?
  • Como você incentivaria a criação de conteúdo gerado pelo usuário?
  • Como você integra a mídia social a eventos offline?
  • Descreva um momento em que você interagiu com um cliente irritado nas mídias sociais.
  • Como você lidaria com comentários negativos sobre sua marca nas mídias sociais?
  • O que você notou sobre nossa presença social atual? O que poderíamos melhorar?

Vendedor – Entrevista Comportamental – Perguntas Técnicas

Use essas perguntas da entrevista do Vendedor como um guia para descobrir as qualificações corretas para os executivos de vendas nos candidatos.

O associado de vendas é a força motriz das vendas nos ambientes de varejo. Procure pessoas extrovertidas, entusiasmadas e comunicativas. A experiência em vendas ou atendimento ao cliente é desejável, mas não é necessária, pois o treinamento no trabalho funciona bem para quem tem paixão por vendas. A educação além do diploma do ensino médio normalmente não é necessária, mas depende muito da configuração.

O que um vendedor faz?

As responsabilidades do associado de vendas incluem trabalhar em estreita colaboração com os clientes para determinar suas necessidades, responder às perguntas sobre nossos produtos e recomendar as soluções certas.

Durante a entrevista, você pode pedir a um candidato para demonstrar como ele venderia um dos produtos da empresa para você. Isso o ajudará a avaliar três coisas: a capacidade do candidato de pensar sob pressão, o interesse deles em seus produtos e suas habilidades de vendas. Use as perguntas a seguir como guia para descobrir outras qualidades, como orientação ao serviço ao cliente, resolução de problemas e paciência.

Também é uma boa ideia adicionar perguntas específicas ao seu tipo de mercadoria, como “qual é a sua marca de computador favorita e por quê?”. As respostas a essas perguntas ajudarão você a ver se eles entendem e gostam dos produtos do ponto de vista do consumidor. Os melhores candidatos se destacam fazendo mais perguntas sobre seus produtos, objetivos e suas oportunidades de aprender e desenvolver.

Questões operacionais e situacionais

  • O que você faria se um cliente fizesse uma pergunta sobre um produto para o qual você não sabia a resposta?
  • Imagine que um cliente está chateado porque há uma escassez de um produto que deseja comprar. Como lidaria com isso?
  • Você já usou algum software de varejo antes?
  • Se um cliente destruísse uma mercadoria, o que você faria?
  • O que você faria para informar os clientes sobre descontos temporários?
  • Como você lidaria com isso se visse um cliente roubando um item?
  • Imagine um cliente dizendo que está procurando um presente. Você pode me orientar no processo de fechamento de uma venda?


Perguntas específicas da função

  • Você conhece nossos produtos? Qual você mais gosta de vender e por quê?
  • Você sabe como operar uma caixa registradora?
  • Como você cumprimenta cada cliente quando eles entram na loja?
  • Que medidas você daria para fechar a loja?
  • Como você fica calmo e motivado quando há muitos clientes na loja?


Questões comportamentais

  • Conte-me sobre um momento em que você conseguiu oferecer um excelente serviço ao cliente
  • Você já teve um conflito com um colega de trabalho? Como você resolveu isso?
  • Descreva um momento em que você teve que lidar com um cliente difícil ou irritado. Como você difundiu a tensão? Que solução você forneceu?

Perguntas mais gerais para entrevistas de vendas.

Esta amostra de perguntas da entrevista de vendas o ajudará a avaliar as habilidades dos candidatos e a contratar os melhores vendedores para sua empresa. Reunimos as perguntas mais comuns da entrevista de vendas e as categorizamos por nível e posição de antiguidade, incluindo gerentes de conta e representantes da loja, para ajudá-lo a escolher as mais adequadas para sua função aberta.

O que procurar em um candidatos a vendedor?

Ao contrário de outras profissões, os vendedores podem ter várias origens acadêmicas e profissionais. Também é importante que eles possuam certas habilidades sociais que geralmente são intangíveis, como habilidades de negociação e comunicação. Portanto, é um desafio avaliar os vendedores com base apenas no currículo e nas qualificações típicas. Você precisa se encontrar com os candidatos, aprender sobre seus interesses e pontos fortes profissionais e ver como eles reagiriam em cenários de vendas realistas. É por isso que as perguntas da entrevista de vendas podem ajudá-lo a descobrir o verdadeiro potencial dos candidatos.

Quais são as melhores perguntas da entrevista para os vendedores?

As equipes de vendas são pilares das empresas que desejam aumentar sua lucratividade. Desde consultores de vendas , gerentes regionais de vendas e executivos de vendas a representantes de vendas em campo , agentes de call center e gerentes de contas , as metas de vendas são comuns: promover os produtos e serviços da empresa, atender às cotas de vendas e identificar novas oportunidades de mercado. Portanto, quando você estiver pensando em quais perguntas da entrevista de vendas devem fazer aos candidatos, teste o quão bem eles entendem seu setor e se eles têm uma mentalidade de empreendedorismo.

Independentemente do nível de antiguidade da função, as perguntas típicas da entrevista de vendas devem ajudá-lo a identificar candidatos com uma atitude orientada para o cliente, excelentes habilidades de comunicação e uma unidade para atingir as metas. Você também deve estar atento aos candidatos que conseguem ter um bom desempenho em um ambiente de equipe e colaborar com pessoas diferentes.

Quando você tiver uma lista restrita de candidatos com essas qualidades essenciais, adapte suas perguntas para identificar quem seria o mais adequado para seu trabalho específico. Por exemplo:

  • As perguntas básicas da entrevista de vendas devem estar relacionadas à visão da sua empresa e aos produtos ou serviços que você vende. Dessa forma, você pode selecionar candidatos que demonstrarem mais interesse em vender seus produtos.
  • Para cargos de gerenciamento de contas, você deve fazer perguntas que permitam aos candidatos demonstrar suas habilidades de negociação e construção de relacionamentos.
  • As perguntas da entrevista de vendas sênior devem testar a capacidade de liderança e tomada de decisão dos candidatos.
  • Para funções internas de vendas, as perguntas da entrevista devem se concentrar no conhecimento técnico e nas habilidades de comunicação.

De qualquer forma, certifique-se de fazer uma mistura de perguntas de entrevista de vendas comportamentais e específicas do setor, para identificar e contratar vendedores que possuam conhecimento suficiente para realizar suas tarefas, mas também estejam interessados em uma carreira em vendas.

Principais perguntas da entrevista de vendas a serem feitas

Para cada função de vendas

  • Você já trabalhou com o Salesforce.com? Que outro software de CRM você conhece?
  • Você está familiarizado com a análise de mercado? O que é isso?
  • Acompanhe-me por um processo de vendas bem-sucedido. Qual é o seu papel?
  • Que informações você precisa antes de se comunicar com um cliente?
  • Descreva uma situação em que você não atingiu uma meta de vendas. O que aconteceu e o que você aprendeu dessa experiência?
  • Descreva um momento em que você colaborou com sua equipe para fechar um acordo. Qual foi o seu papel no processo?
  • O que é mais importante: atingir cotas ou manter os clientes satisfeitos?
  • Quando você para de perseguir um cliente e por quê?
  • Quais são alguns dos obstáculos comuns que você enfrenta nessa posição? Como você lida com eles?
  • O que você acha mais gratificante em trabalhar em vendas?


Para posições de vendas iniciantes

Na loja

  • Descreva sua experiência no varejo.
  • Como você garante que todos os clientes saiam satisfeitos?
  • Você conhece nossos produtos? Qual você mais gosta de vender e por quê?
  • Como você lidaria com um cliente que reclamou que não conseguiu encontrar um produto em sua loja?


Central de Atendimento

  • Qual é a sua flexibilidade em trabalhar em turnos diferentes?
  • Descreva um momento em que você conseguiu acalmar um cliente irritado.
  • O que você faz se não souber a resposta para a pergunta de um cliente?
  • Este trabalho pode ser repetitivo. Como você se mantém motivado? O que você espera conseguir com esse papel?


Para cargos de gerenciamento de contas

  • Se um cliente dissesse que eles gostaram do nosso produto, mas que é muito caro, como você os inverte?
  • Qual é o acordo que você fechou do qual mais se orgulha e por quê?
  • Qual é o seu histórico em cumprir metas de receita e taxas de satisfação do cliente?
  • Como você encontraria novos clientes?


Para posições de vendas de nível sênior, incluindo vendas internas

  • Como você lida com conflitos em sua equipe?
  • Como você aborda um representante de vendas com desempenho abaixo do esperado?
  • Qual é a sua experiência na previsão de vendas? Nomeie as ferramentas e o software que você usa.
  • Descreva um momento em que sua equipe não conseguiu atingir cotas de vendas. Qual foi o seu papel nessa experiência? O que você aprendeu e o que fez de diferente na próxima rodada de cotas de vendas?


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Assista o nosso vídeo com as principais dicas para realizar uma excelente entrevista com base comportamental.

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