Entrevista Comportamental – Método STAR

Veja emTipos de Entrevistas – 24 artigos sobre entrevistas diversas.


entrevista-comportamental-metodo-starAs perguntas de entrevista comportamental usando o método STAR  (situação específica, tarefa requerida, ações tomadas e resultados) ajudam os gerentes e recrutadores a avaliar os candidatos a emprego. Use este formato e faça algumas das perguntas mais importantes sobre entrevistas baseadas em comportamento para contratar seus próximos ótimos funcionários.

Por que fazer perguntas de Entrevista Comportamental – Método STAR?

As perguntas comportamentais (também conhecidas como perguntas comportamentais da entrevista STAR ou perguntas baseadas em comportamento) podem revelar como os candidatos se comportam em situações de trabalho anteriores. Esses comportamentos podem fornecer informações sobre como as pessoas reagirão em situações semelhantes na sua empresa.

O que é uma entrevista comportamental?

As decisões de contratação não devem ser tomadas apenas nas primeiras impressões ou habilidades. Com perguntas de entrevistas baseadas em comportamento, recrutadores e gerentes de contratação podem identificar candidatos com boa aparência no papel, mas que podem não ter qualidades essenciais para o trabalho.

Entrevista Comportamental – Método STAR

As perguntas de devem ser feitas para avaliar uma ou mais dessas qualidades com base nas experiências de trabalho anteriores dos candidatos:

  • Trabalho em Equipe
  • Atitude de resolução de problemas
  • Habilidades de liderança
  • Habilidades de comunicação
  • Habilidades de gestão de tempo

Essas perguntas mostrarão como os candidatos reagem em uma determinada situação, como eles colaboram em uma equipe e como eles interagem com os clientes. Uma entrevista comportamental ajudará você a avaliar e escolher entre candidatos que, à primeira vista, podem parecer igualmente qualificados para o cargo.

Estruture sua Entrevista Comportamental usando o método STAR para incluir perguntas que testem os valores essenciais da sua empresa e as qualidades específicas de cada função. Por exemplo, perguntas comportamentais da entrevista para gerentes ou outras funções seniores medirão as habilidades de liderança dos candidatos. Se você estiver contratando vendedores, teste suas reações em relação às reclamações dos clientes. Ou, se uma função envolver o cumprimento de prazos e o trabalho sob pressão, inclua perguntas baseadas em comportamento que avaliem como os candidatos lidam com situações estressantes.

Para tomar decisões de contratação completas, combine as melhores perguntas comportamentais com outros tipos de perguntas da entrevista, como ajuste de cultura e perguntas da entrevista situacional. Por isso é importante ver nossa apresentação sobre o curso de Seleção por Competências. (6 minutos).

Aqui estão alguns exemplos de perguntas comportamentais da entrevista para os candidatos durante o processo de contratação:

Exemplos de perguntas sobre entrevista comportamental – método STAR
  • Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que entregar más notícias a um gerente ou membro da equipe. Como você fez isso? Qual foi a reação da outra pessoa?
  • Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que lidar com um colega difícil. Como você se comunicou com o colega de forma eficaz?
  • Como você explicaria esse termo da indústria, ‘X’, para alguém de uma disciplina diferente?
  • Como você reagiria se um líder de equipe incentivasse a competição entre os membros da equipe em vez da colaboração?
  • Dê-me um exemplo de quando você tornou um processo mais eficiente. Como você fez isso?
  • Alguma vez você já perdeu um prazo? O que aconteceu? O que você faria diferente da próxima vez?
  • Como você prioriza o trabalho quando existem vários projetos em andamento ao mesmo tempo?
  • Qual a situação mais estressante que você enfrentou em seu trabalho anterior? como você lidou com isto?
  • O que aconteceu quando você discordou de um colega sobre como deve abordar um projeto ou lidar com um problema no trabalho?
  • Descreva um momento em que você teve que lidar com reclamações de um cliente. O que aconteceu e como você conseguiu manter a calma?
  • Conte-me sobre um momento em que sua equipe não atingiu uma meta. Como você deu feedback aos membros da sua equipe e como você apresentou a situação ao seu gerente?
  • Você já foi designado para uma tarefa com a qual não estava familiarizado? Como você lidou com isso: pediu ajuda ou tentou encontrar uma solução sozinho?

Avaliar os candidatos de entrevista comportamental – Método STAR
  • Perguntas sobre entrevistas comportamentais podem ser difíceis de responder. Dê a seus candidatos tempo suficiente para refletir. Pressionar uma resposta pode ter o efeito oposto; eles podem ficar ansiosos e inventar algo, apenas para evitar um silêncio constrangedor.
  • Para os candidatos que lutam para responder às suas perguntas comportamentais, pense em alternativas. Por exemplo, se eles não conseguem pensar em um momento em que tiveram que lidar com um colega de trabalho difícil, peça que dêem um exemplo de uma colaboração excepcional. Como essa situação era diferente das outras? E qual foi o papel deles na comunicação eficaz?
  • Alguns candidatos podem não estar familiarizados com entrevistas comportamentais. Para avaliar melhor suas respostas, faça perguntas de acompanhamento até que eles descrevam completamente seu comportamento em uma situação específica.
  • Se você está entrevistando um recém-formado ou um candidato com pouca experiência profissional, eles podem ter dificuldade para descrever uma situação de trabalho. Incentive-os a usar um exemplo de um ambiente não profissional (por exemplo, grupo de estudo, equipe atlética ou trabalho voluntário) e avalie suas qualidades com base nisso.
  • Preste atenção aos tipos de exemplos escolhidos por seus candidatos. A partir das respostas deles, você verá como eles definem uma situação desafiadora, um cliente difícil ou um ambiente de trabalho exigente.
  • Comportamentos passados podem dar uma idéia de como as pessoas pensam e reagem, mas você não deve confiar apenas nelas para prever comportamentos futuros. Considere outros fatores também. Por exemplo, candidatos que descrevem como lidar mal com reclamações de clientes no passado poderiam ter aprendido com seus erros e se tornarem melhores vendedores.


Bandeiras Vermelhas

  • Respostas enlatadas. Os candidatos geralmente estão preparados para responder perguntas comuns da entrevista, mas quando não conseguem basear seus argumentos em exemplos pessoais, podem estar simplesmente tentando causar uma boa impressão dizendo a coisa “certa”. Fique de olho nos candidatos que podem incluir detalhes específicos e responder a perguntas adicionais.
  • Respostas generalizadas ou hipotéticas. As respostas dos candidatos devem estar relacionadas a experiências reais, mesmo que sejam provenientes de situações não profissionais. O objetivo das perguntas comportamentais da entrevista é avaliar como as pessoas realmente agiram em uma situação real, não descrever as reações ideais.
  • Sem resposta. Um candidato que não consegue pensar em exemplos pode não prestar muita atenção às qualidades importantes para o papel para o qual está se candidatando. Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente que não pode fornecer um exemplo específico de um período em que ajudou um cliente pode não estar muito entusiasmado com seu trabalho.
  • Grande personalidade, mas sem substância. Os entrevistadores devem se concentrar nos resultados. Por exemplo, ao contratar um vendedor, você pode esperar um candidato falador. No entanto, um candidato que demonstre um comportamento calmo e estável pode alcançar grandes cotas. Relacione os comportamentos passados dos candidatos ao desempenho para encontrar o seu melhor ajuste.

Veja nosso video no Youtube sobre Avaliação de Respostas durante a entrevista.

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Assista o nosso vídeo com as principais dicas para realizar uma excelente entrevista com base comportamental.

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