Aptidões e Comunicação – Perguntas da Entrevista

Veja em “Tipos de Entrevistas” – Diversos Artigos sobre Recrutamento e Seleção.


aptidoes-e-comunicacao-perguntas-da-entrevistaAptidões e Comunicação – Perguntas da Entrevista, para avaliar de que forma os candidatos apresentam suas idéias, interagem com os clientes e colaboram com uma equipe.

Por que testar as Aptidões e Comunicação e fazer perguntas da entrevista aos candidatos?

Uma comunicação clara é a chave para um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Seus benefícios são múltiplos. Considere como:

  • Um email conciso ajuda a evitar mensagens repetidas
  • Uma política bem escrita garante que todos os funcionários entendam os valores e procedimentos da empresa
  • Apresentações informativas e envolventes ajudam os membros da equipe a entender problemas e soluções

Os funcionários, independentemente de sua posição ou nível de antiguidade, interagem diariamente com seus colegas de trabalho, gerentes, clientes ou parceiros externos. É por isso que “boas habilidades de comunicação” é um requisito comum nos anúncios de emprego.

Com boas habilidades de comunicação:

  • Os funcionários de nível sênior tomam decisões difíceis, lidando com discussões difíceis com graça
  • Os vendedores dão um tom amigável e empático ao entrar em contato com clientes insatisfeitos (por telefone ou pessoalmente)
  • Os gerentes de mídia social exalam a marca da empresa ao escrever para seus seguidores on-line.

As entrevistas permitem avaliar como os candidatos se comunicam. Você também pode usar entrevistas para ter uma ideia de como os candidatos colaboram em equipes e se eles claramente transmitem e ouvem mensagens. Por isso é importante ver nossa apresentação sobre o curso de Seleção por Competências. (6 minutos).

Aqui estão alguns exemplos de perguntas da entrevista para ajudá-lo a identificar bons comunicadores:

Exemplos de Aptidões e Comunicação – Perguntas da Entrevista

  • Você prefere se comunicar por e-mail, telefone ou pessoalmente? Por quê?
  • Quais ferramentas de comunicação da equipe você usou? Qual foi sua experiência com eles?
  • Como você superaria os desafios de comunicação em uma equipe remota?
  • Se você estiver apresentando suas idéias durante uma reunião e seu público parecer desinteressado, o que você faria para chamar a atenção deles?
  • Como você responderia a uma crítica on-line negativa sobre a nossa empresa?
  • Você já trabalhou com alguém com quem se esforçou para se comunicar? Se sim, qual era o obstáculo e como você lidou com isso?
  • O que você faria se seu gerente lhe desse instruções pouco claras para um novo projeto?
  • Se você quisesse informar sua equipe ou partes interessadas sobre os resultados trimestrais, enviaria um relatório detalhado por e-mail ou apresentaria os dados ao vivo? Por quê? Independentemente do método escolhido, como garantir que sua mensagem seja clara?
  • Como você responderia a um cliente em potencial que afirma que nossos concorrentes oferecem melhores preços?
  • Você já conversou com um cliente irritado? Se sim, como você gerencia a situação?
  • Descreva um momento em que você teve que compartilhar más notícias com sua equipe ou ter uma conversa difícil com um colega de trabalho.
  • Se contratado, como você se apresentaria aos seus novos colegas? Como você conheceria os membros da sua equipe?

Dicas para avaliar as habilidades de comunicação dos candidatos

  • O currículo de um candidato pode falar bastante sobre suas habilidades de comunicação por escrito, principalmente quando a função exige escrever ou se expressar em um idioma estrangeiro. Preste atenção ao fraseado dos candidatos. Frases simples e claras e a falta de erros de gramática e ortografia indicam boas habilidades de comunicação e revisão.
  • As pessoas não podem fingir suas habilidades de comunicação. Durante as entrevistas, observe atentamente como os candidatos se expressam, se conseguem manter uma discussão agradável e se são bons ouvintes.
  • Evite perguntas vagas, como “Quão boas são suas habilidades de comunicação” ou “Você gosta de se comunicar com as pessoas?” Em vez disso, peça aos candidatos que dêem exemplos específicos que destacam suas habilidades de comunicação em um ambiente profissional. Por exemplo, peça-lhes que nomeiem um momento em que lidaram com sucesso em um conflito no trabalho ou contribuíram para um projeto de equipe.
  • Se a função exigir interação com os clientes, considere adicionar uma atividade de representação ao seu processo de entrevista. Você poderá simular tarefas e testar as habilidades dos candidatos (por exemplo, como apresentar um produto ou persuadir um cliente em potencial).
  • Para avaliar as habilidades de comunicação escrita, use tarefas semelhantes às responsabilidades do cargo. Por exemplo, peça aos candidatos que elaborem emails para abordar dois ou três cenários hipotéticos. Ou peça que eles preparem partes específicas do texto (por exemplo, um pequeno artigo).

Bandeiras vermelhas

  • Comportamento rude ou arrogante. Comentários indelicados, interrupções constantes e uma atitude mandona são sinais de alerta. Pessoas com esses maus hábitos podem não colaborar efetivamente com os membros da equipe.
  • Más habilidades de apresentação. Se você perceber que os candidatos lutam para falar sobre os tópicos que provavelmente prepararam (por exemplo, descreva suas posições anteriores), é possível que eles também achem difícil fazer apresentações ou discutir questões mais complexas.
  • Linguagem corporal desconfortável . Estar estressado é normal durante as entrevistas. Porém, os candidatos que não mantiverem contato visual ou ficarem nervosos durante a entrevista terão dificuldade para interagir com clientes, gerentes e colegas de trabalho.
  • Respostas muito curtas ou muito longas. As respostas “Sim / Não” não deixam muito espaço para discussão. Da mesma forma, respostas intermináveis podem confundir ou cansar o interlocutor. Os candidatos com boas habilidades de comunicação encontrarão um equilíbrio entre respeitar o seu tempo e transmitir seus pontos de vista.
  • Falta de capacidade de persuasão. Os bons comunicadores não apenas fornecem fatos, mas também podem influenciar os outros (por exemplo, com linguagem envolvente, recursos visuais ou argumentos coerentes.) Em vez de alguém que apenas afirma o óbvio, procure pessoas criativas e persuasivas, particularmente papéis requer venda.

 

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NIKOLETTA BIKA – Redator de Conteúdo Sênior

Publicado no www.workable.com

 

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